Политика возврата

Последнее обновление: 01 мая 2024 г.

1. Введение

Компания ООО "ИИ-Инвестиции" (далее - "мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов нашими услугами и продуктами. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых клиенты могут запросить возврат средств, процедуру обработки таких запросов и другие важные аспекты, связанные с возвратом платежей.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед приобретением наших услуг или продуктов. Оформляя заказ на нашем сайте ai-invest.ru, вы подтверждаете, что вы прочитали, поняли и согласны с условиями данной Политики возврата.

2. Применимость политики

Настоящая Политика возврата применяется ко всем продуктам и услугам, предоставляемым ООО "ИИ-Инвестиции" через наш веб-сайт, включая, но не ограничиваясь:

  • Консультационные услуги по внедрению ИИ
  • Обучающие курсы и материалы
  • Подписки на аналитические отчеты и информационные рассылки
  • Цифровые продукты (электронные книги, шаблоны, программное обеспечение)

3. Условия возврата для различных типов продуктов и услуг

3.1. Консультационные услуги

Период охлаждения: 14 календарных дней с момента оплаты услуги, но до фактического начала предоставления услуг.

Частичный возврат: Если услуги уже частично оказаны, возврат осуществляется пропорционально объему неоказанных услуг.

Исключения: Возврат не предоставляется для полностью оказанных консультационных услуг или в случаях, когда клиент получил значительную часть согласованных консультаций.

3.2. Обучающие курсы и материалы

Период охлаждения: 14 календарных дней с момента приобретения или с момента предоставления доступа к курсу (в зависимости от того, что наступило раньше).

Условия возврата: Полный возврат предоставляется, если клиент не просмотрел более 20% содержимого курса.

Исключения: Возврат не предоставляется, если клиент просмотрел более 20% содержимого курса или загрузил учебные материалы.

3.3. Подписки на аналитические отчеты и информационные рассылки

Период охлаждения: 7 календарных дней с момента оформления подписки.

Условия возврата: Пропорциональный возврат за неиспользованный период подписки при отмене в течение периода охлаждения.

Исключения: Возврат не предоставляется после периода охлаждения. Клиент может отменить подписку в любое время, чтобы предотвратить автоматическое продление, но оплата за текущий период не возвращается.

3.4. Цифровые продукты

Период охлаждения: 14 календарных дней с момента покупки.

Условия возврата: Полный возврат до момента загрузки или активации продукта.

Исключения: Возврат не предоставляется после загрузки, активации или использования цифрового продукта, так как это считается началом потребления услуги.

4. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Подача заявления: Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес info@ai-invest.ru или через форму обратной связи на нашем сайте.
  2. Информация, которую необходимо предоставить:
    • Ваше полное имя и контактная информация
    • Номер заказа или идентификатор транзакции
    • Дата покупки
    • Описание приобретенного продукта или услуги
    • Причина запроса возврата
    • Предпочтительный способ возврата средств
  3. Подтверждение запроса: Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней.
  4. Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос и проверим соответствие условиям возврата в течение 5 рабочих дней.
  5. Решение по запросу: Мы уведомим вас о принятом решении и, в случае одобрения, инициируем процесс возврата.

5. Способы возврата средств

В случае одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата:

  • Банковская карта: Возврат на карту, с которой была произведена оплата (срок зачисления зависит от банка-эмитента, обычно 5-14 банковских дней).
  • Электронные кошельки: Возврат на счет электронного кошелька (обычно в течение 1-3 рабочих дней).
  • Банковский перевод: В исключительных случаях, когда возврат исходным методом невозможен, средства могут быть возвращены банковским переводом (требуется предоставление банковских реквизитов).

Важно: Комиссии платежных систем или банков, связанные с процессом возврата, не возмещаются, если иное не требуется действующим законодательством.

6. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать возвраты быстро и эффективно:

  • Рассмотрение запроса на возврат: до 5 рабочих дней.
  • Инициирование возврата после одобрения: 1-2 рабочих дня.
  • Фактическое зачисление средств: зависит от платежного метода и финансовой организации (обычно от 3 до 14 банковских дней).

В случае задержки в обработке возврата, мы обязуемся информировать вас о статусе процесса и предполагаемых сроках завершения.

7. Особые случаи и исключения

7.1. Отказ в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

  • Запрос на возврат подан после истечения установленного периода охлаждения.
  • Услуга была полностью оказана, а цифровой продукт был загружен, активирован или использован.
  • Клиент нарушил условия пользовательского соглашения или лицензии на продукт.
  • Запрос основан на субъективном недовольстве содержанием или качеством, которое соответствует заявленному описанию.
  • Запрос связан с техническими проблемами, которые были вызваны действиями клиента или несовместимостью с оборудованием клиента, о которой было сообщено в системных требованиях.

7.2. Возврат в случае технических проблем

Если доступ к приобретенной услуге или продукту невозможен из-за технических проблем на нашей стороне, которые не могут быть устранены в разумные сроки, мы предоставим полный возврат средств независимо от периода охлаждения.

7.3. Возврат в случае расхождения с описанием

Если предоставленная услуга или продукт существенно отличается от описания на сайте, и это не было вызвано изменениями, внесенными для соблюдения применимых нормативных требований, мы рассмотрим запрос на возврат индивидуально, даже если стандартный период охлаждения истек.

8. Обмен и альтернативные решения

В некоторых случаях, вместо возврата средств, мы можем предложить следующие альтернативы:

  • Замена продукта: Если проблема связана с конкретным цифровым продуктом, мы можем предложить замену на аналогичный или равноценный продукт.
  • Кредит на счет: Вместо возврата средств, клиент может получить кредит на свой аккаунт, который можно использовать для будущих покупок.
  • Расширенный доступ: Для подписок или курсов, мы можем предложить продление периода доступа вместо частичного возврата.
  • Индивидуальная консультация: В некоторых случаях мы можем предложить дополнительную индивидуальную консультацию для решения вопросов, возникших при использовании наших услуг или продуктов.

Предложение альтернативных решений вместо возврата средств осуществляется только с согласия клиента.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять данную Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте. Новые условия не применяются ретроспективно к покупкам, совершенным до внесения изменений.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с возможными изменениями. Продолжая использовать наш сайт и услуги после публикации изменений, вы подтверждаете свое согласие с обновленной Политикой возврата.

10. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

ООО "ИИ-Инвестиции"
Адрес: Lundströmstigen 7P 67280 Lurudden
Электронная почта: info@ai-invest.ru
Телефон: +587587224523
Время работы службы поддержки: Пн-Пт с 9:00 до 18:00 (МСК)

Мы стремимся рассматривать все запросы на возврат справедливо и в соответствии с данной политикой. В случае возникновения споров, мы приложим все усилия для их разрешения путем конструктивного диалога и в соответствии с применимым законодательством.